◆ 航班改签须知
1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同。 　
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。 旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理：
　　 a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
　　 b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

◆ 转机旅客需要注意的问题
　　 转机旅客在购票时要注意航班之间的衔接时间，国内与国内航班衔接时间不得少于２小时，国内与国际航班衔接时间不得少于３小时。
　　 转机旅客到达中转站机场后，可向机场地面服务人员提出，服务人员将会提供咨询和引导服务。
　　 转机旅客可在中转柜台或续程航班的值机柜台办理乘机手续，如在上一航班办理了行李托运的，须把托运行李取出，再到续程航班的值机柜台办理。
　　 国内航班中转旅客航班衔接时间在８小时以内的，转机时无须再购买机场建设费，但旅客须保存好上一航班的机票及机场建设费，以备检查。

◆ 候补机票流程
在下机场前先查询是否可能有候补座位，有候补可能的情况下再到机场补票台办理补订手续
1.在机场售票柜台填写座位候补订座单
2.在航班起飞前30分钟到售票柜台查询候补座位是否成功
3.如候补座位成功，请向售票员出示乘机旅客的有效身份证件
4.售票员查验身份证件后填开客票
5.付款取票